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分享參展二十年的心得體會
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世界那么多客人，但是很有意思的是，其實每個產(chǎn)品可能一個國家就那么一批固定的客人在做。我有一些總結(jié)出來的參展經(jīng)驗想告訴我們的外貿(mào)人員，希望有用。 1、精神面貌要好。每天要洗澡，特別是洗頭！我不知道有沒有人跟我有一樣的觀點。我曾經(jīng)在香港的街頭觀察了很久，我就奇怪為什么同樣是中國人，為什么香港人看上去精神很多。 后來我得出了一個結(jié)論，香港人很注意洗澡，尤其是洗頭。國內(nèi)一些人可能沒有這個習慣，不天天洗澡，也不常換衣服，也不注意梳頭，襯衫也皺皺巴巴的，看上去不精神。非洲南美我不是很了解，歐美人每天早上起床洗澡，出門的時候一定收拾得精精神神的，香港人也是。這是給客戶的第一印象，所以需要注意。 2、關于香水。很多國人不習慣用香水。我想說的是，如果選擇了做外貿(mào)這一行，希望大家還是要改變一下一些小習慣。歐美人每天不用香水是不會出門的，這其實是對人的尊重。女孩子還要注意化妝，素顏并不是最好的。特別要指出的是，女同胞們?nèi)绻┞陡觳驳囊路埌岩该我幌?，這在國外真的是非常非常不雅的。 3、 微笑。我有注意過一個問題，不知道有沒有人有同感。中國人不大會微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是那種禮儀小姐培訓出來的露多少顆牙齒的微笑，那種太假。 在說話的時候不要皺眉頭，如果沒聽清一句話不要就皺著眉頭問，歐美人在同樣情況下是掙大一下眼睛。歐美人的面部表情非常豐富，從臉上可以開出來他們在想什么。幾個月前我看過一期非你莫屬，有一個從澳大利亞回國的女孩子找工作，最后和主持人吵起來了。其實那個女孩子就是受外國人的影響太大了，她的動作表情完全就是一個正常的外國人，主持人是小人之心了。如果有人在你的展臺路過的時候看了一秒鐘，你馬上微笑著打個招呼并遞上一張名片并請他進來看看。注意，不要獻媚，要得體。 4、記性要好。其實可能買你的產(chǎn)品的在每個國家就是那幾個人，今年不買明年不買，保不準后年就買了。如果你得到一張名片進行過一些交談，如果可能的話，記牢這個人的特征長相，在第二天他從你面前路過的話盯著他的眼睛點頭微笑一下表明你記著他了。一回生二回熟，三次的時候如果他從你攤位前面的通道出現(xiàn)的時候如果你能叫出他的名字，我就不相信他不到你攤位上來停留一下。 5、堅持參展。對一個客商來說，他需要一個有實力的供貨商，如果你每一屆都參展，你絕對會給他和你合作的信心。每一屆你看到見過面的客戶就遞一本目錄過去加深印象，讓他知道你是這一行的專家，這樣你的希望就大很多了。展會上很多人就是來收集目錄的，每年都讓他看到你的目錄，就像廣告一下，不斷地在告訴他你是這一行的專家。 6、善待每一個走近你攤位的人，不管是中國面孔還是外國面孔。事實上，在很多國家，特別是進出口行業(yè)，有很多華人企業(yè)都做得很好。如果你希望判斷進來的是不是競爭對手，你完全可以禮貌的問一下來者是做哪一個市場的，或者要一張名片。 而且如果你多一點經(jīng)驗的話你是可以從穿著打扮言談舉止上進行一些區(qū)分的。不要覺得你的產(chǎn)品是國防機密，現(xiàn)在的市場已經(jīng)很透明了，你想僅僅在產(chǎn)品上獨家經(jīng)營是很難的，需要比拼的是軟實力。還有，不要看到中國面孔就拒人于千里之外，只要人家胸前掛著采購商的證件你就不能不讓人家進來。 7、把客人當朋友。你需要了解一下世界地理，記住每個國家的首都和特色。設想一下，如果一個外國人來到你面前告訴你他是哪國人，你一下就說，哦，XX國，XX很棒（比如體育項目，名勝古跡）表明你對該國有一定的了解，而不是沒聽說過似的，要是你還能用他們國家的語言問一聲好，談判的氣氛一下子就打開了。 8、自己一定要很專業(yè)。你要了解你的產(chǎn)品和市場。平時不要花那么多時間在打游戲上?，F(xiàn)在的科技真的發(fā)達，一分鐘之內(nèi)我們可以掌握的信息是以往一年也得不到的。這里我推薦大家使用GOOGLE，它搜索出來的結(jié)果和百度完全不同，不客氣地說，百度是雞肋。 你把你的產(chǎn)品的各國語言拿到GOOGLE上搜索一下，你大概就知道市場狀況了。你還要知道估算價格，做到不用看價格表就能報出個八九不離十。至少我是喜歡和這樣的人打交道。有一點我不明白，其實直接把價格寫在產(chǎn)品上多好，干嘛要用價格表？還有一個我不理解的事情是很多人報價的時候噼里啪啦按一通計算器。 9、第一個產(chǎn)品的報價一定要低。甚至與前幾個報價都要低，哪怕不賺錢，拿到訂單之后其實都可以賺錢的，報價單永遠有一些水分可以擠壓?？腿藛柕牡谝粋€東西都是試探性的，往往是他在別人家買過的東西，他很清楚它的價格，所以拿來投石問路。你還要迅速說明你報出來的價格條件，比如包裝啊等附加值并告訴客人如果你需要怎樣怎樣就可以減去多少多少，讓客人知道你可以按照他的情況來配合。 10、不要期望在展會接訂單。客人需要考慮考慮考慮再考慮，通常不會現(xiàn)場下單的，喜歡現(xiàn)場下單的是印度人，往往都是大單特大單，反正不會執(zhí)行。其實廣交會的名字我個人認為不是很確切，確切的應該是廣州展覽會。你在展會上要做的就是展覽，把自己的產(chǎn)品更好的展覽給客商。 一旦客人稍稍感到有一點點興趣，那就打蛇隨棍上，察言觀色把客人往單子上帶，客人不上路也沒關系，你要問清楚他什么時候回國，告訴他你什么時候會跟他聯(lián)系，就好像這個單子已經(jīng)談成了一樣的告訴他：你回去以后我會把詳細的資料發(fā)到你的郵箱。 11、展會樣品不要太多。那樣給人的感覺是檔次不高，除非你賣的本來就是低檔貨。去過國外展會你就可以發(fā)現(xiàn)，他們一個很小的攤位都要裝飾一下，展品擺的并不擁擠。這一點我在國外布展的時候前期也做得不好，后期我發(fā)現(xiàn)了這個問題加以改正，現(xiàn)在效果好多了。例如服裝，衣架和衣架之間一定要保持一個拳頭的距離，千萬不要擠在一起。展品再多也沒用，客人往往就問你沒有的東西比如顏色，你不可能帶齊所有的樣品，帶有代表性的精品新品即可。 12、展會結(jié)束你的工作才剛開始。在展會上每一張名片都要仔細記錄，看客人都問了什么看了什么?；厝ヒ院笤贕OOGLE上搜索一下客戶公司的名字，現(xiàn)在一般的公司都有網(wǎng)站，看看他們到底是做什么的，大家都是內(nèi)行，一看你就應該知道他們大概是在哪里進的貨，你自己的產(chǎn)品和他們有什么差距。針對客人你給他發(fā)一些圖片，報價什么的，不要太多，10張圖片之內(nèi)即可。還有，我自己感覺一個很好的事情是附上一張展會的照片甚至個人在攤位的照片讓客人加深印象。 13、別怕沒回信。往往你發(fā)一封郵件之后就石沉大海，這沒關系，太正常了。試想一下，一個客商在展會之后和你一樣也要整理很多資料，他手上就那么多錢，一定要選擇他認為最好的項目，所以不回信太正常了。過10天半個月再發(fā)一次。再過個半個月沒回信就再發(fā)一封問一下：你是否收到我發(fā)的資料，現(xiàn)在又有一些新產(chǎn)品我是否要發(fā)給你看一下，這段時間原材料價格有些上漲，但是我們還可以給你保留上次談的價格…… 要是還不回信如果你覺得你可以跟客戶用語言溝通的話不妨打一個電話去，什么都不說，就說你發(fā)了郵件不知道收到?jīng)]收到。你要表現(xiàn)出來你的目的只是和客戶保持聯(lián)系，并不是急著要買東西給他。 14、走出去，請進來。每年計劃到國外展會參觀一次。之前你要查看一下你手中的名片資料，有針對性地選擇一些國家出訪。一般像樣的客戶都會參加本國的展會，如果你能找到客戶的展位你就直接進去找老板，客戶都會很高興得帶你參觀他的產(chǎn)品，自然而然的告訴你他需要什么產(chǎn)品，甚至告訴你他是在哪家人那里進的，多少錢什么的，你就馬上跟他說，請他方便的時候到中國來，你給他準備更適合他的產(chǎn)品，如果客人能到中國來找你，恭喜你，你的訂單基本沒問題了。 關于廣交會。 我去過世界上很多的展會，可以負責任的說，廣交會是世界上最好的輕工行業(yè)展會，在這里從小到一根針大到一輛車都可以找到。 近年來廣泛流傳的什么越南印度威脅論現(xiàn)在還不成立，因為在那些國家根本沒有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，往往很多配件輔料還要從中國進口。當然，那里有些特色產(chǎn)品是中國沒有的。我個人認為，這種情況二十年之內(nèi)都不會改變。 唯一可以媲美的是義烏市場，那里的輕工產(chǎn)品也是什么都有，但是義烏產(chǎn)品的檔次和廣交會不可比擬，那里更適合一些低端的客戶。我在義烏聽到一個很有意思的事情，有些地方的客人要求一種叫做壓縮包裝的，就是用機器把貨物壓的緊緊的以節(jié)省體積。這是我不能理解的，我們都是恨不得把一個火柴盒那么大的產(chǎn)品包裝成一個電視機那么大，這樣才有賣相。 關于外貿(mào)公司。 自從中國放開進出口權(quán)之后，一直以來在外貿(mào)行業(yè)都在談論外貿(mào)公司沒有前途了，我個人認為在十年這樣的短期內(nèi)還不必擔心這個事情，理由如下：工廠產(chǎn)品單一，胃口大，往往客人不能滿足工廠的要求。 現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢使得越來越多的國外規(guī)模不大的零售商客人到中國進貨，企圖賺取過去從進口商那里進貨被拔去的那一層皮。這類客商大多都要求數(shù)量少品種多。甚至于國外的批發(fā)商也要求品種多數(shù)量少，以避免占用大量資金。通常一家外貿(mào)公司下面都做著好幾家工廠，如果客商在每一家工廠都買一點貨，加起來數(shù)量就比較客觀了。同樣一個外貿(mào)公司所有的客戶加起來對工廠來說也是很可觀的量。 關于產(chǎn)品。 中國的工廠創(chuàng)新能力低，大多都在模仿或者是在模仿中加一些改動。在設計上很欠缺，往往模仿到皮不到骨。這里面我認為很重要的一點是中國的設計人員缺少的是藝術(shù)素養(yǎng)。這一點是在小學的時候培養(yǎng)起來的。國外的小學課程里有幾門課，一是制作課，很小的小孩子在上課的時候?qū)W捏泥人學折紙學畫畫。每學期結(jié)束學校都有一個大作業(yè)是要做一個手工，可以讓家長幫助。我去看過，每一件作品都充滿了藝術(shù)和創(chuàng)造，他們用一些廢品簡單的加工就創(chuàng)作出很漂亮的作品。二是樂器課，每個孩子都要選擇一種樂器，學校經(jīng)常有演出，低年級的孩子就瞎吹瞎拉，但是都很認真，觀眾也會抱以熱烈的掌聲。 相比之下，中國的孩子比較注重學奧數(shù)學作文，在藝術(shù)上相比差一些。國內(nèi)產(chǎn)品匠氣太重，而國外追求的是簡約。比如陶瓷，樹脂，木雕等行業(yè)，國外的畫工往往數(shù)筆就畫出一件精美的產(chǎn)品，國內(nèi)的畫工畫出來的就比較死板。短期內(nèi)要改變這點我個人認為最好的辦法是走出國門多看看外面的世界，從而了解外國需要什么，不要閉門造車。一定要注重質(zhì)量。 中國因為工廠太多，產(chǎn)品類似，一個縣一個鎮(zhèn)都在做同一類的產(chǎn)品。往往一個廠里的管理人員走出來自己開廠，拉一些以前廠的老客人，把原來廠子賣的好的東西便宜賣給客人，產(chǎn)品越來越便宜。往往工廠從微薄的利潤里面還要再壓一下，就只能從質(zhì)量上下手，減一點重量啊，用一點回料啊什么的，質(zhì)量上一塌糊涂。 我們在國外常常感慨一件事，國外生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎沒有質(zhì)量差的，因為沒人敢做。國內(nèi)不同，國內(nèi)有些人什么都敢做。正是這種短視的行為害了中國制造。我多次在廣交會上看到客商來吵架的，大都是為了質(zhì)量。其實對于大多數(shù)客戶來說，別看他說的咬牙切齒的，百分之五之內(nèi)的差價根本不所謂，但是質(zhì)量一定要好。
展會上要特別注意個人形象，因為你代表的就是你們公司。多學習老人們的經(jīng)驗，讓我們能在展會上更多的給客戶留下深刻的印象！ |
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