參展人員應(yīng)具備的知識(shí)

  來源：互聯(lián)網(wǎng)

盡管人的條件各不相同，但所有成功的展覽人員身上必定具備一些共有的知識(shí)、能力。為了獲取展會(huì)的成功，參展人員應(yīng)掌握如下知識(shí)。 

    公司的相關(guān)知識(shí)

    所有參展人員都需了解一些有關(guān)公司歷史、目標(biāo)、組織、政策和程序的信息，了解公司的歷史和當(dāng)前的使命非常重要，這些背景知識(shí)有助于參展代表對(duì)公司產(chǎn)生理解和接受最高管理層的價(jià)值觀。

    參展人員需明白如何在公司系統(tǒng)如何動(dòng)作，他們還應(yīng)了解公司政策與程序及其原因。當(dāng)參展代表了解這些原因后，他們就能自覺遵守這些規(guī)定，也能更好地向觀眾解釋。

    產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用的有關(guān)知識(shí)

    他們必須了解參展產(chǎn)品，并掌握產(chǎn)品的不同使用方法。熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)可從書面知識(shí)開始，進(jìn)而做到能在實(shí)踐中運(yùn)用這些信息解決顧客的問題。

    現(xiàn)在，大量的產(chǎn)品信息被存放在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，參展代表可以直接提取。許多參展代表帶筆記本電腦進(jìn)行參展拜訪。這使得參展人員可以在顧客的辦公室調(diào)出任何產(chǎn)品的信息。

    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)

    參展人員應(yīng)該像了解自己的產(chǎn)品一樣了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儽仨氃趨⒄箷r(shí)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的細(xì)致了解可以使參展代表設(shè)計(jì)出優(yōu)于對(duì)手的產(chǎn)品參展演示系統(tǒng)。

    展覽知識(shí)

    有關(guān)展覽性質(zhì)、分類、展覽設(shè)計(jì)、展覽實(shí)施等知識(shí)。

    客戶知識(shí)

    在今天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，參展人員必須以顧客為導(dǎo)向才能成功。因此，他們必須了解客戶的業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶的重點(diǎn)和問題不同，參展人員必須能夠識(shí)別它們，并做出相應(yīng)的反映，對(duì)于每家企業(yè)，參展人員通常要與幾個(gè)不同的客戶打資產(chǎn)。參展代表必須了解所有對(duì)購(gòu)買決策起影響作用的人的偏好。

    業(yè)務(wù)實(shí)踐知識(shí)

    許多參展人員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的利潤(rùn)。而且參展人員經(jīng)常充當(dāng)顧客的顧問。因此，了解本公司和客戶公司經(jīng)營(yíng)背后的基本業(yè)務(wù)實(shí)踐非常重要。

    關(guān)系建立技巧

    許多公司專注于與特定的客戶發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系。參展人員必須進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，以便識(shí)別這些客戶，并培育與他們的關(guān)系。著重長(zhǎng)期利益的客戶管理與關(guān)心短期參展的客戶管理，對(duì)參展人員的活動(dòng)安排有不同的要求。他們必須同客戶一起工作，預(yù)測(cè)并識(shí)別問題，并找到互益的解決方案。這要求很大程度的相互公開、信任和承諾，而這很難在交易型營(yíng)銷中看到。

    團(tuán)隊(duì)參展的技巧

    許多參展人員在團(tuán)隊(duì)中工作。團(tuán)隊(duì)成功所需具備的技能與單純強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力不一樣。因此，培訓(xùn)中必須重視幾個(gè)要素：善于察覺同伴的需要；接受別人的缺點(diǎn)；合作，信息共享；虛心接受別人的意見；將團(tuán)隊(duì)的成功置于個(gè)人成功之上等等。

    時(shí)間管理技巧 

    大多 數(shù)參展代表都有管理自己區(qū)域的很大自主權(quán)。他們不僅要在客戶 配時(shí)間，還要在工作的各個(gè)方面分配時(shí)間，特別是參展、服務(wù)和行政工作之間。參展人員應(yīng)相信時(shí)間的無效使用將大大降低他們的成效。

    計(jì)算機(jī)輔助參展

    許多公司培訓(xùn)參展人員使用軟件來分配在客戶之間的接待時(shí)間，制定拜訪日程，以及處理工作的許多管理細(xì)節(jié)，比如發(fā)出定單，提交拜訪日志和報(bào)告，設(shè)計(jì)說明書和報(bào)價(jià)單。許多參展人員還把筆記本電腦作為其參展介紹的必要工具。由于參展活動(dòng)的成效越來越依賴于計(jì)算機(jī)的使用，許多公司開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)課程。

    參展技巧 

    參展人員必須學(xué)習(xí)參展技巧與手段，以使他們能夠與客戶有效交流，并說服客戶。

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)與法律知識(shí)

    在展覽計(jì)劃、實(shí)施、施工展出等工作中必須遵守有關(guān)規(guī)定。與施工有關(guān)的法規(guī)可能有：建筑法規(guī)、技術(shù)設(shè)施法規(guī)、展臺(tái)施工規(guī)定；和展品與貿(mào)易有關(guān)的法規(guī)有：貿(mào)易法規(guī)、商業(yè)法規(guī)、海關(guān)規(guī)定、保險(xiǎn)規(guī)定、版權(quán)法規(guī)等。

展品運(yùn)輸

一經(jīng)確認(rèn)參展，就要籌備展品運(yùn)輸事宜。展品運(yùn)輸根據(jù)需要可以選擇空運(yùn)、海運(yùn)和陸運(yùn)。陸運(yùn)包括公路和鐵路運(yùn)輸兩種。根據(jù)展品的體積和重量可以拼箱或整箱運(yùn)輸。運(yùn)輸一般分為三段進(jìn)行，國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)至展出國(guó)指定港口段，港口至展場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)段，展場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)至站臺(tái)段。展品須報(bào)關(guān)，所以要按照組展公司要求提供標(biāo)準(zhǔn)的展品報(bào)關(guān)清冊(cè)、清冊(cè)總匯表及貨載衡量單等運(yùn)輸文件，同時(shí)將展品運(yùn)至組展公司指定的集貨倉(cāng)庫(kù)。操作程序如下：

1， 運(yùn)輸日期：考慮到報(bào)關(guān)、博覽會(huì)規(guī)定等建議展品運(yùn)輸日期為博覽會(huì)開幕前2個(gè)月至1個(gè)半月。

2， 按要求提供運(yùn)輸文件

3， 按規(guī)定時(shí)間將展品運(yùn)至指定集貨倉(cāng)庫(kù)：展品必須打包，包內(nèi)嚴(yán)禁裝運(yùn)易燃、易爆、易腐爛和有毒物品。

4， 包裝箱上必須刷上以下標(biāo)記：1）嘜頭（Marks）2)展會(huì)名稱（Exhibition）3)參展企業(yè)名稱（Exhibitors）4)攤位號(hào)（Booth NO.）5)體積（Meas）：長(zhǎng)*寬*高（厘米）6）毛重/凈重（G.W/N.W）:以公斤為單位7）件數(shù)：m/n 即n表示總件數(shù)，m表示第幾件。

5， 當(dāng)?shù)厝∝浀攸c(diǎn)：一般為自己的展位，特殊情況依照組展單位通知。

6， 展品回運(yùn)：直接聯(lián)系運(yùn)輸公司，組展單位協(xié)助辦理手續(xù)。